售後服務(wù)-泰閣機電(diàn)設備Taige Machinery And Electricity

技(jì )術支持和服務(wù)售後保證

技(jì )術支持

我公(gōng)司嚴格按照ISO90001-2008國(guó)際質(zhì)量體(tǐ)系制定《質(zhì)量控制手冊》及《售後服務(wù)控制程序》，并嚴格按合同要求及産(chǎn)品技(jì )術規範為(wèi)用(yòng)戶提供相關服務(wù)，最大限度地滿足用(yòng)戶需求。

質(zhì)量手冊中(zhōng)明确規定了“熱情做好售前售中(zhōng)、售後服務(wù)，任何有(yǒu)損用(yòng)戶利益的行為(wèi)都要嚴格追究”。

售後服務(wù)承諾

售後服務(wù)由公(gōng)司維修服務(wù)中(zhōng)心統一管理(lǐ)，負責售後服務(wù)的組織和控制，負責本公(gōng)司在全國(guó)市場中(zhōng)售出産(chǎn)品的重大維修以及特急情況的支援服務(wù)。

一般性的維修工(gōng)作(zuò)由公(gōng)司在全國(guó)各地的維修服務(wù)中(zhōng)心負責處理(lǐ)

售前服務(wù)

支付前準備

貨物(wù)的技(jì )術指标、性能(néng)、規格
驗收指标(響應文(wén)件的承諾及合同要求)
貨物(wù)使用(yòng)說明書(原件)
相關的演示軟件(如有(yǒu))
其它未交付目的所必需的有(yǒu)關資料

在交付貨物(wù)的七日以前，我們将緻電(diàn)或緻函用(yòng)戶，對貨物(wù)所在的運行環境條件進行建議。我們的建議并不具(jù)備強制性，也不能(néng)作(zuò)為(wèi)貨物(wù)未達的我們承諾的技(jì )術參數的原因。

注：我們提供的上述服務(wù)是完全免費的。

測試與驗收

1.我們将在貨物(wù)到達項目現場三日以前，向用(yòng)戶提供詳細的設備供貨清單，由用(yòng)戶予以确認。當貨物(wù)到達指定地點後，依據約定的時間（安(ān)裝(zhuāng)前），由用(yòng)戶和我們依據設備供貨清單共同對設備進行驗收，并對設備的數量、品質(zhì)進行逐項檢查。
2.我們在接到用(yòng)戶安(ān)裝(zhuāng)通知書後，我們将派遺技(jì )術熟練、身體(tǐ)健康和稱職的技(jì )術人員在兩日内到達安(ān)裝(zhuāng)現場。我們将負責貨物(wù)的現場安(ān)裝(zhuāng)指導、調試，保證設備在運行中(zhōng)達到響應文(wén)件之《投标貨物(wù)響應程度表》規定的技(jì )術參數、指标。調試工(gōng)作(zuò)應在有(yǒu)我們和使用(yòng)單位代表共同在場的情況下進行，為(wèi)此，我們将同時提供貨物(wù)調試、操作(zuò)使用(yòng)、故障排除等說明書等技(jì )術文(wén)書。
3.在機組調試過程中(zhōng)，由于我們的原因造成貨物(wù)缺損後果的，由我們免費負責補充、更換。
4.我們前述提供服務(wù)所産(chǎn)生的費用(yòng)（例如技(jì )術人員的差旅費、資料費、人工(gōng)費等）由我們承掉。
5.機組調試完成後，我們将的用(yòng)戶提供測試報告，該報告應包括下列内容：調試結果及測試誰程中(zhōng)出現的問題及解決辦(bàn)法.在調試過程中(zhōng)，我們将确保對用(yòng)中(zhōng)所提出的技(jì )術問題給予滿意的答(dá)複。調試完畢後，雙方确認，共同簽署驗收報告。

售後服務(wù)

培訓

我們将确保用(yòng)戶代表(不少于2名(míng))通過前述培訓後能(néng)熟練掌握貨物(wù)正确的使用(yòng)、操作(zuò)方法，使操作(zuò)者能(néng)夠進行日常維護和簡單的維修及故障排除。

注：我們提供的前述培訓是完全免費的。

儀器
(設備)結構介紹
儀器
(設備)操作(zuò)使用(yòng)
軟件
操作(zuò)軟件使用(yòng)(如有(yǒu))
軟件
制作(zuò)的有(yǒu)關技(jì )術
附件
智能(néng)附件及消耗品更換
培訓
其他(tā)為(wèi)正确、熟練掌握貨物(wù)
使用(yòng)所必須的培訓

技(jì )術支持

我們保證對我們提供的貨物(wù)（包括所有(yǒu)零部件）提供不少于12個月的保修和技(jì )術支持，并提供終身售後維護服務(wù)和技(jì )術支持。其間我們安(ān)裝(zhuāng)的任何配件，保證是原廠家生産(chǎn)的或是經其認可(kě)的，所有(yǒu)的替代零配件均是新(xīn)的未曾使用(yòng)過的。
免費維護服務(wù)和技(jì )術支持期自貨物(wù)安(ān)裝(zhuāng)、調試、驗收完成之日起計算。如保修期内非用(yòng)戶操作(zuò)不當等人為(wèi)原因導緻貨物(wù)停用(yòng)十天以上，我們将相應順延貨物(wù)的保修期。
我們承諾在接到用(yòng)戶維修通知後，在十分(fēn)鍾内作(zuò)出實質(zhì)性響應（提出切實可(kě)行的維修方案）并不遲于2個小(xiǎo)時内到達用(yòng)戶現場進行維修，直至故障完全排除，設備完全恢複正常為(wèi)止。
如果生産(chǎn)廠家對用(yòng)戶購(gòu)買貨物(wù)的軟件有(yǒu)了升級版本，我們将及時向所有(yǒu)用(yòng)戶免費提供最新(xīn)版本的軟件，進行所購(gòu)軟件升級和技(jì )術支持。
我們保證設在全國(guó)各辦(bàn)事處及銷售分(fēn)公(gōng)司能(néng)夠不間斷的供應貨物(wù)的零部件及耗材，其持續時間不少于10年以上，超出免費服務(wù)期的貨物(wù)（包括所有(yǒu)零部件），對維修貨物(wù)所必需的零配件我們承諾實行優惠。
保修期内，我們将定期回訪用(yòng)戶，反饋産(chǎn)品使用(yòng)情況，幫助用(yòng)戶解決使用(yòng)上、維護上的技(jì )術問題。保修期外，我們也将進行每年不少于1-2次的定期回訪。

維修技(jì )術人員

我公(gōng)司售後技(jì )術人員經過專業培調，其學(xué)曆都在技(jì )術專業學(xué)校以上，維修發電(diàn)機組工(gōng)齡平均8年，365天2小(xiǎo)時對客戶承諾服務(wù)。時時刻刻以客戶為(wèi)中(zhōng)心，及急客戶之所急，進一步提高服務(wù)質(zhì)量高。

服務(wù)網點

四川泰閣機電(diàn)設備有(yǒu)限公(gōng)司在全國(guó)各大城市均設有(yǒu)服務(wù)網點和配件庫。

全國(guó)一般維修問題由公(gōng)司當地服務(wù)網點直接處理(lǐ)。

在“三包”期間内用(yòng)戶正常使用(yòng)引起的問題将免收維修費和因此引起的差旅費用(yòng)。

“三包”期滿後，公(gōng)司仍保持對設備跟蹤服務(wù)。如出現故障，隻收取配件成本費及少量維修費用(yòng)。

售後服務(wù)

品牌鑄就産(chǎn)品 科(kē)技(jì )鑄就未來

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